Mariangela Soverini

APSS Trento

La mappa del percorso (journey map) come strumento di disegno, e miglioramento dell’esperienza delle persone e di valutazione continua dei servizi

La mappatura dei percorsi è uno dei metodi più utili per diagnosticare e migliorare l’esperienza longitudinale dei pazienti con le organizzazioni sanitarie....